Mesa de ayuda, gestión del parque, identidad y seguridad, operadas de forma remota desde Buenos Aires: una o dos horas de diferencia con la costa este, sin turnos nocturnos. Es lo que separa un equipo estable de uno que rota cada seis meses.
Tu jornada entera, trabajada dentro de la nuestra
Trabajamos sobre lo que tu equipo ya sabe usar. Si la plataforma tiene API o webhooks, se integra; si no, buscamos el camino más estable antes de proponer un cambio de herramienta.
Y cualquier otra plataforma con API pública.
Tomar el soporte de una empresa no empieza atendiendo tickets: empieza averiguando qué hay. Comprometer un tiempo de respuesta sobre un parque que no se conoce es prometer de memoria, y es la razón por la que tantos traspasos salen mal el primer mes. Esto es lo que hacemos en su lugar.
El mismo arranque para todos los contratos
Cuántos equipos hay y quién tiene cada uno, qué cuentas están activas, qué aplicaciones se usan de verdad y cuáles se pagan sin que las abra nadie. Se revisa el directorio de usuarios contra la lista de sueldos: casi siempre aparecen cuentas de gente que se fue hace meses con el acceso intacto. Al final de la semana hay un documento con el parque real, que en general no se parece al que la empresa creía tener.
Se instalan los agentes de monitoreo y respaldo en cada equipo, se abre el sistema de tickets con las prioridades acordadas y se toman los accesos de administración que hagan falta. En paralelo se escribe el manual: cómo se da de alta a alguien, qué se le entrega, cómo se le revoca todo el último día. Ese documento es el que hace que el servicio no dependa de que una persona se acuerde.
Dos semanas atendiendo junto a la persona que venía resolviendo los problemas, sin reemplazarla todavía. Es la única forma de aprender los casos raros —la impresora que sólo funciona con un controlador viejo, el cliente que manda archivos en un formato propio, el sistema interno que nadie documentó— sin que alguien se quede esperando mientras aprendemos.
El canal de soporte se anuncia al equipo, empiezan a correr los tiempos de respuesta del contrato y se agenda la primera revisión. A partir de acá hay informe mensual: qué entró, qué se resolvió, qué se repitió. Esa última columna es la que importa, porque un pedido que aparece cinco veces por mes no es un ticket: es un proceso mal armado, y ahí es donde entra la automatización.
El traspaso es el momento de mayor riesgo de todo el contrato. Por eso las dos primeras semanas no se saltean ni se cobran aparte: están incluidas en la puesta en marcha, y son las que hacen que el tiempo de respuesta del mes siguiente sea una promesa cumplible y no un número en una propuesta.
Lo que falta no es una herramienta: es alguien cuyo trabajo sea esto. Mientras no lo hay, el soporte se resuelve entre medio de otra cosa, y falla siempre en los tres mismos lugares.
En casi toda empresa de menos de cien personas el soporte lo termina dando el que mejor se lleva con las computadoras: el de operaciones, un desarrollador, a veces el dueño. Pierde horas por semana en algo que no es su trabajo y nunca puede decir que no.
Pasa media mañana esperando la casilla, los accesos y una notebook configurada. Y cuando alguien se va, es al revés: meses después su cuenta sigue viva, con todo lo que tenía adentro.
Cuántas notebooks, en manos de quién, con las actualizaciones al día o no. Y cuántas licencias se pagan todos los meses sin que las abra nadie: eso aparece en la primera semana, casi siempre.
Que es casi todo, cuando la empresa trabaja en la nube. El recorte no es de alcance: es de ubicación.
Chat, correo y videollamada en tu horario. Pedidos ordenados por prioridad, historial por persona y nada que se pierda entre dos canales.
Cuentas, accesos, grupos y equipo listos el primer día y revocados el último, con registro de qué se dio y qué se quitó.
Inventario, parches, cifrado y respaldo. Saber qué hay es la condición para poder cuidarlo, y casi nunca está escrito.
Segundo factor en todas las aplicaciones, contraseñas gestionadas y revisión de las alertas del antivirus por una persona.
Comprometer un tiempo de respuesta sobre un parque que no se conoce es prometer de memoria. Las primeras dos semanas son para saber qué hay.
Equipos, cuentas, licencias, aplicaciones y quién usa qué. Casi siempre aparecen licencias pagas que no usa nadie.
Agentes en los equipos, sistema de tickets, accesos de administración y el manual de qué se hace y cómo.
Dos semanas atendiendo junto a quien lo hacía antes: así se aprenden los casos raros sin dejar a nadie esperando.
Los pedidos pasan a Kommit con el tiempo de respuesta acordado, informe mensual y una revisión cada tres meses.
Se contrata por usuario y por mes, con un mínimo de diez. El precio no cambia porque un mes haya más tickets: ese riesgo es nuestro, que es justamente lo que nos empuja a eliminar la causa.
Por usuario y por mes, con un mínimo de diez. El precio no cambia porque un mes entren más pedidos: ese riesgo es nuestro, y es justamente lo que nos empuja a eliminar la causa en vez de cobrarte por atenderla otra vez.
Ya tienen todo armado y sólo necesitan quién atienda.
$59por usuario / mes
Un proveedor local en EE.UU.$25–110
Soporte más el parque de equipos gestionado de punta a punta.
$109por usuario / mes
Un proveedor local en EE.UU.$150–200
Cuando el seguro cibernético o un cliente te auditan.
$159por usuario / mes
Un proveedor local en EE.UU.$200–300
Por ejemploUn equipo de 25 personas en Managed son USD 2.725 por mes, facturados en doce cuotas iguales. El mismo equipo con un proveedor local estadounidense, cerca de USD 4.375.
Desde 59 dólares por usuario al mes el plan de mesa de ayuda, 109 el plan completo y 159 con seguridad gestionada. Un proveedor local en Estados Unidos cobra entre 100 y 300 por lo mismo. Los precios están publicados.
No. El servicio es remoto. Para lo que necesita manos coordinamos un técnico de una red local y se factura aparte, con tarifa publicada. Lo decimos antes de firmar, no después.
Es el mejor caso. En el modelo co-gestionado tomamos el nivel 1 y 2 —los pedidos del día a día— y tu persona queda liberada para lo que de verdad necesita contexto interno.
Treinta minutos para un incidente crítico, una hora cuando alguien no puede trabajar, cuatro horas hábiles para el resto. Está en el contrato y el incumplimiento se compensa con crédito.
Diez para los planes mensuales, quince para mesa de ayuda sola. Por debajo de eso conviene una bolsa de horas, que también ofrecemos y sale más barato.
Con el número de usuarios, las aplicaciones y quién resuelve hoy los problemas alcanza para decirte qué plan corresponde y qué vas a dejar de hacer a mano.
Kai Agente de Kommit · En línea ¡Hola! Soy Kai, el agente de Kommit. Contame qué proceso te está costando horas y te digo por dónde conviene empezar.
Agente de IA: puede equivocarse. Lo que acordemos lo confirma el equipo. Preferís el formulario →
